1.负责整个售后客服中心的管理，原有体系的定期完善；

2.负责服务过程的监控、优化、指导，提升团队整体的服务质量；

3.负责团队的绩效考核，根据考核结果，不断优化关键指标；

4.负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接，对产品优化提出建议；

5.负责维护与客户的关系，提高客户满意度，提升品牌知名度。

任职要求：

1.有3年及以上大型客服中心管理经验，能够整体把控整个客服中心的运作；

2.有超强的服务意识，能够站在客户角度快速解决客户问题；

3.有增值服务的意识，对管理软件有一定的了解认知，学习能力强；

4.诚信务实，自信、乐观，具有很强的自我驱动力。

薪资福利：

1. 薪资 = 基本工资 + 绩效 + 奖金 + 年终奖 + 补助等；

2. 福利：五险一金，过节费，年终奖、婚育礼金、带薪年假、团队旅游等。